Miss Meyer wollte ursprünglich einen Blog gegen das Rauchen schreiben. Doch dann betrat sie einen Sunrise-Shop...
01. September 2011 Sunrise- Du stinkst.
Die Schweizer Telekommunikationsfirma «Sunrise» (sie heisst wohl so, weil mit jedem Sonnenaufgang auch die Hoffnung auf kompetenten Kundenservice aufkeimt) mag ihren treuen Kunden nicht so wirklich.
Beispiel: Sunrise Shop Bahnhofstrasse.
Dorthin ging ich, um mich zu erkundigen, was es denn A) für tiefere Abos gäbe und ob ich B) so eines doch bitte haben dürfte.
Man teilte mir mit, dass man A) seit drei Wochen keine Abos mehr downgraden kann und ich somit B) nein, kein Geld einsparen kann. Danke für die Info, ein SMS hätte im Fall gereicht, um euren Kunden dies mitzuteilen. Aber wahrscheinlich hätten dann alle Benutzer vorher noch frisch und fröhlich gedowngradet (was für ein Wort) und somit Geld gespart, was Sunrise-Chef Oliver Steil wohl weniger vergoldete Sonnenaufgänge beschert hätte.
Kurz: Man kann Mobil-Abonnemente nur noch upgraden. Ausserdem gibt es seit drei Wochen ebenfalls nur noch drei neue Abos zur Auswahl. Die alten bleiben natürlich bestehen. Warum wechselt der Konzern eigentlich so oft seine Mobil-Angebote? Soll da noch einer draus- und nachkommen? Von Flex zu Classic zu Flat zu Bö zu ichkündjetztdanngleich.
Künden werde ich übrigens. Nicht aus Trotz, sondern weil der Arbeitgeber ein Geschäftshandy von Swisscom zur Verfügung gestellt hat. Bin ja gespannt, wie der Hase bei denen so läuft.
PS. Auf meine Nachfrage bezüglich Kündigung wurde mit keiner Wimper gezuckt. Ist wohl auch kein Geldverlust bei Abo-Namen wie «sunflat». (Sunflat? What the eff?)
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Kommentare
Miss Muster
20. Februar 2012 - 14:33
Wünsche viel Spass und gute Nerven bei einer Kündigung bei Sunrise!
Hab per August 2011 gekündigt, dies schriftlich bestätigt erhalten und nach Kündigungs-/Deaktivierungsdatum noch frischfröhlich weitere Rechnungen zugestellt bekommen. Letztendlich ist die Kündigung seitens Sunrise wegen Vertragsbruch (nicht bezahlen der Rechnungen) gekommen. Ich frage mich jedoch, welcher Vertrag? Ein Vertragsverhältnis besteht meiner Auffassung nach seit August 2011 nicht mehr.
Na ja, meine Nerven sind mittlerweile am Ende und die Angelegenheit geht heute per Einschreiben an die Ombudsstelle für Telekommunikation. Mal schauen, ob wenigstens die eine Antwort von Sunrise erhalten. Mir antwortet man ja nicht und sowas nennt man Kundenfreundlichkeit...
Miss Meyer
13. Februar 2012 - 15:00
Bleibt nur zu hoffen, dass irgend jemand von der Sunrise diese Kommentare liest.
ivana
25. November 2011 - 8:40
Ich habe dieses Jahr ordnungsgemäss gekündigt bei sunrise - versteht sich per Einschreiben. (Ich habe ein ganz tolles Angebot erhalten bei einem anderen Anbieter), der sunrise MA sagte sogar, das können wir Ihnen leider nicht bieten ..... ;-))) ) Seither werde ich sunrise "nicht mehr los" - (zuerst kam zwar eine Bestätigung - "wir bedauern, dass wir Sie verlieren ...") dann wurde mir ein Prepaid abo "geschenkt" welches ich ja nicht will und nicht verlangt habe und jetzt kommen Mahnungen, letzte Zahlungsaufforderung, "Kontoblockierung" (wie geht das, wo keines ist ?) , die Drohung jeder der meine Nummer abhört würde hören, dass da etwas nicht stimmt .... etc. Anrufversuche über die Kundendienstnummer werden zum Geduldsspiel und hat man dann jemand dran, dann ist es leider ein nicht sehr netter und nicht sehr kompetenter Mitarbeiter. Wie kann man nur so Kunden und dann noch dazu sehr langjährige (über 10 Jahre !!!) so schlecht behandeln .........
Sunrise ist für mich ein abschreckendes Beispiel von Kundenorientiertheit, ich bin froh, habe ich als Kunde die Freiheit, den Anbieter frei wählen zu können .... PS bis heute ist es nicht gelungen MEINE Nummer zu portieren, trotz 3 entsprechenden korrekten Anträgen ..... UNGLAUBLICH diese sunrise ..... Ich werde jetzt alles meinem Rechtsschutz übergeben .... Vielleicht versteht sunrise diese Sprache ......
Desimir Pijunovic
20. Oktober 2011 - 14:19
Guten Tag. Ich hatte vor einigen Tagen das gleiche Vergnügen wie Sie. Ich wollte ein "downgrade" auf meinem Mobilabo machen. Aussage von Sunrise Mitarbeiter vor 2 Monate - geht, kein Problem! Letzte Woche wollte ich es endlich mache lassen: Antwort im Sunrise Shop.- CEO gewechselt geht nicht mehr. Wollte ich nicht auf mir sitzen lassen, mir doch egal wer der CEO von denen ist und was der ändert. Mit wurde gesagt es würde gehen also muss es auch gehen. Nach unzähligen Anrufen wurde ich soweit getrieben und vielen weitere Falschinformationen dass ich gesagt habe: Entweder Sie ändern das jetzt oder ich Kündige alle meine Verträge bei Sunrise per Sofort. Und wir haben fast alles bei denen. Ich wurde gebeten mit der "Kündigungsabteilung" zu reden bevor ich das wirklich mache. OK, tags darauf habe ich mit denen geredet ... mir wurde von denen garantiert dass ich ein "downgrade" machen kann, sofern ich eine Gebühr von 50.- zahle. Bisher hat niemand die 50.- erwähnt. Und anscheinend steht bei denen im System, dass ich gesagt haben soll dass ich nicht bereit bin 50.- zu zahlen. Und Sunrise würde mir wegen dem Umständen die 50.- erstatten ich müsste nur im Shop vorbeigehen. Am gleichen Tag bin ich ins nächste Sunrise Center gelaufen und da wieder die Antwort - es geht nicht, auch gegen keine Gebühr. Tags drauf wieder direkt den Herrn von den Kündigungsabteilung angerufen und gesagt: entweder Sie regeln das jetzt innerhalb der nächsten 24h oder ich kündige. 30min später kommt ein Anruf: Das Abo wurde per Sofort "gedwongradet "- (was für ein Wort) und Sunrise schenkt mir 100.- weil ich solche Umstände hatte. Wenn ich nicht auf das Abo angewiesen wäre, hätte ich von ganzem Herzen gekündigt. Aber wie Sie sehen es geht doch, man muss nur hartnäckig bleiben. PS: Der ganze Spass hat mich mehr Nerven gekostet als ihre 100.- jemals gut machen könnten.
kara
17. Oktober 2011 - 20:39
Hallo Miss Meyer,
Ich habe mich schon in Juni dieses Jahr über ein downgrade informiert da ich letztes Jahr ein upgrade durchführte. Es hiess ich könne dies erst ab Oktober. Wie schön war es dann als ich letzte Woche auch erfuhr das kein downgrade mehr möglich sei.
Sunrise ist für mich nur noch ein Witz und ich werde auch voraussichtlich bald zu Swisscom wechseln. Und da fragen sich manche wieso Swisscom mit seinen teureren Preisen immernoch Mobile Anbieter Nr. 1 ist. Logo wenn fast alle Sunrise Kunden unzufrieden zu Swisscom wechseln.
Jack Jones
2. September 2011 - 15:19
Also ich kann der Autorin gut nachfühlen. Leider selten solch eine geballte Inkompetenz erlebt wie von Seite Sunrise.
Dass hiermit nicht die einzelnen Mitarbeiter sondern die vorgelebte Kultur der Obrigkeit gemeint ist welches sich auf das gesammte Unternehmen auswirkt sollte klar sein. Ein inkompetenter Support wird sich nicht von selber verbessern, dazu braucht es nun mal Führung und den Willen den Dienstleistungs-Gedanken zu leben.
Miss Meyer
2. September 2011 - 15:18
Miss Bunternova- danke, Sie sind die Beste.
Ewa Bunternova
2. September 2011 - 15:15
Liebe Miss Meyer
Ich lese jede Woche mit Freude ihren Blog! Den Kommentar von Herr Nötig kann ich nicht verstehen. Sie schreiben charmant, gut und mit dem Herz am richtigen Fleck. Das bloggen eine höchst subjektive Sache ist dürfte bekannt sein. Es ist doch immer eine Freude, wenn so ein kurzer, erfrischender Text von der Masse heraussticht. Mir stinkts nicht. Weiter so!
Freundliche Grüsse
Eva
Shlomo Birnbaum
2. September 2011 - 10:55
ich glaub es heisst downgegraded.
Sönreis
1. September 2011 - 17:40
Miss Meyer haben sie Problemeit Sunrise? Sunrise ist günstig dafür klappt meist irgendwas nicht und keiner kann weiter helfen weil keiner eine Ahnung und Interesse hat.
Hans Nötig
1. September 2011 - 16:29
Sehr geehrte Miss Meyer
Haben sie eigentlich nichts besseres zu tun als einen Blog zu führen in dem Sie über alles und jeden, der Ihnen nicht passt, der ganzen Welt mitteilen müssen?
Klar ist es nicht richtig von Sunrise, aber Sunrise ist auch nur eine Firma in der wenige Leute viel Geld verdienen wollen.
Die UBS musste vom Staat unterstüzt werden und zahlt immer noch Millionensaläre. Wenn schon jemand stinkt sind das die Manager solcher Firmen! Überlegen sie sich das mal!
Hoffe sie überlegen nächstes mal zwei mal was sie schreiben.
Freundliche Grüsse
Hans Nötig
Giovanni
1. September 2011 - 15:13
Was haben Sie denn erwartet?? Jedes Unternehmen ist darauf aus mit jedem Jahr mehr gewinn zu erzielen. Krankenkassen, Autoversicherungen etc. sagen ihnen ja auch nicht von sich aus, wo sie sparen können.
Einen Blog zu schreiben ohne sich nur annähernd über die Angebote zu informieren ist natürlich sehr einfach. Es sind weit mehr als 3 neue Abos lanciert worden.